强化人员管理激活服务效能
天水日报
作者：窗口 更亮 更高效
新闻 时间:2025年08月29日 来源:天水日报
秦安县政务服务中心
本报讯【新天水·天水日报记者李国元】秦安县政务服务中心今年来以“提升服务质量、优化营商环境”为核心目标，通过完善人员管理制度、设立“红旗窗口”、评选“服务之星”等系列举措，推动政务服务效能再升级，切实增强了办事企业和群众的获得感。
在人员管理方面，从“规范”与“提升”双管齐下。一方面，制定《秦安县政务服务中心窗口工作人员考核管理办法（试行）》，明确考勤打卡、仪容仪表、服务用语等要求，推行“首问负责制”“一次性告知制”，杜绝迟到早退、推诿扯皮等现象；另一方面，每月组织业务培训与技能考核，内容涵盖最新政策解读、办事流程优化、应急服务处理等，确保工作人员熟练掌握业务知识，提升解决群众“急难愁盼”问题的能力。同时，开通线上线下双重监督渠道，通过群众评价、现场巡查、定期抽查等方式，实时监督工作人员服务表现，对违规行为及时约谈整改。
为发挥典型引领作用，同步启动“红旗窗口”设立与“服务之星”评选工作。“红旗窗口”以窗口月度业务办理量、群众满意度、投诉率为核心指标，结合纪律遵守情况综合评定，每月对表现突出的窗口授予流动红旗；“服务之星”则聚焦个人服务能力，对遵守中心各项管理制度，熟悉本窗口业务知识，服务技能过硬，办件及时准确，高质量、高效率完成工作任务，群众满意度高，窗口工作业绩显著的工作人员，每季度评选3名“服务之星”。
此外，建立健全激励与约束机制，将“红旗窗口”“服务之星”评定结果作为年度考核和评先选优的依据。通过一系列举措的实施，窗口工作人员服务意识明显增强，群众办事满意度显著提升。
秦安县政务服务中心将持续优化管理机制，以严管理促优服务，让政务服务“窗口”更亮、群众办事更便捷、更高效。
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