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从“责任观”到“初心观”——
高校辅导员化解矛盾的策略与教育使命的坚守
天水日报
作者：六尺巷 （）
新闻 时间:2026年05月18日 来源:天水日报
汪辉
高校是学生思想交汇、成长问题集中、思想观念碰撞的重要场所。大学生学业压力、宿舍人际、情感困惑、心理焦虑、思想认识等各方面的矛盾和问题经常出现，严重影响校园的和谐稳定以及学生的身心健康。高校辅导员是思政育人的骨干力量，在日常管理、矛盾调解、思想引导、成长帮扶等各方面都起着重要的作用。新时代辅导员在学生矛盾治理中不能只停留在履职尽责、平息纠纷的责任观上，而应该提升到立德树人、关爱学生、培根铸魂的初心观上来，以责任守底线、以初心育新人，不断改进矛盾化解的方式和策略，真正走入学生的内心，从根源上化解矛盾、引导成长，在处理学生问题的过程中完成思政育人的核心任务，牢牢守住为党育人、为国育才的教育使命。
一、立足岗位履职尽责，牢固树立新时代辅导员责任观
责任担当是高校辅导员开展学生工作的一项基本底线，也是处理各种学生矛盾、保证校园安全平稳运行的先决条件。大学生思维活跃、个性明显、诉求不同，学生矛盾存在隐蔽性、复杂性、情绪化、多样性的特征。宿舍关系隔阂、学业进退失衡、人际交往冲突、婚恋情感纠葛、网络思想偏激、心理情绪波动等交织在一起，稍有处置不当就很容易激化升级，引发各种风险隐患。
坚守岗位责任观，即辅导员要坚守自己的工作职责，落实好各项工作任务，常态化摸排学生思想动态，排查各类矛盾风险隐患。辅导员要主动到班级、宿舍、学生中去了解学生的学习生活、心理状况、交往情况，做到早发现、早预警、早介入、早疏导。面对已经出现的矛盾纠纷，坚持依规办事、公平公正、耐心细致，规范做好沟通调解、情绪安抚、跟踪回访，不推诿、不敷衍、不拖延，切实把矛盾化解在萌芽状态、化解在基层一线。
树立底线责任意识，统筹抓好思想教育、日常管理、风险防控等各方面的工作。将矛盾化解与安全教育、纪律教育、行为规范教育结合起来，明确是非界限、行为准则，引导学生遵规守纪、理性处事、平和待人。以刚性责任筑牢校园安全防线、学生成长底线，用认真负责的态度妥善处理好各种学生问题，保证校园秩序的平稳有序。
二、坚守立德树人本源，深刻升华高校育人工作初心观
责任观重在管事维稳，初心观重在育人铸魂。高校辅导员的工作初心以立德树人为根本根基，本质就是关爱学生、引导学生、成就学生。单纯依靠行政手段、管理方式平息矛盾，只能治标不能治本。只有从育人初心出发，透过矛盾表象看到成长根源，才能真正解开学生的困惑、矫正学生的思想偏差、塑造学生健全的人格。
坚持育人初心进行矛盾疏导，就要改变单向的管理思维，树立起陪伴式、引导式、暖心式的育人观念。摒弃简单说教、粗暴调解、片面评判的做法，用真心倾听诉求、用共情疏导情绪、用真诚化解隔阂的方式开展工作。处理人际矛盾时侧重包容理解、换位思考、有效沟通；处理学业矛盾时侧重激励理想信念、端正学习态度、规划成长路径；处理心理与思想矛盾时侧重价值引领、信念塑造的教育，进一步塑造学生的世界观、人生观和价值观。
以初心践行育人使命，就是把每一次矛盾调解都变成一次思政教育、一次成长引导、一次心灵滋养。不做简单的“和事佬”，争当学生引路人，把理想信念教育、品德修养教育、感恩励志教育、家国情怀教育融入矛盾全过程，引导大学生树立正确的世界观、人生观、价值观，涵养健康心态、高尚品格、责任意识，从源头上减少矛盾、化解矛盾、杜绝矛盾反复。
三、坚持初心责任相融并举，优化大学生矛盾化解实践策略
从责任观转向初心观，不是削弱岗位职责，而是使责任和初心同向发力、管理与育人深度融合。新时代高校辅导员要统筹好底线管理和温情育人的关系，构建起标本兼治、情理并重、疏堵结合的矛盾化解长效机制。
一是建立常态化排查研判机制。压实日常管理责任，常态化地开展谈心谈话、宿舍走访、学情分析，精准预测矛盾风险，抓早抓小防微杜渐。二是创新柔性化的沟通疏导方式。以育人为根本，契合学生话语特点，线上线下联动交流，拉近师生距离，用心用情做好心理疏导和思想感化工作。三是加强系统的思政融合教育。将矛盾治理同思政课堂、主题班会、校园文化、榜样教育相融合，用思想引领固本培元，用价值导向凝聚共识。四是形成闭环式跟踪帮扶机制。矛盾调处不结案就不放手，并持续关注学生的状况，做好后续的关怀引导工作，防止问题反复出现。
青年兴则国家兴，青年强则国家强。高校辅导员处在大学生思想政治教育的最前沿，是校园矛盾风险的调解员，也是学生成长的引路人。在新的形势、新的任务、新的挑战面前，必须不断加深对责任的认识、坚持育人的初心，不断提高政治素质、育人本领、沟通水平、心理辅导的专业能力，始终把为党育人、为国育才作为自己的初心使命，以坚定的责任担当守护校园平安，以真挚的育人温情润泽学生心灵，用心用情做好大学生思想引领、成长陪伴、矛盾化解工作，助力大学生身心健康、全面发展，努力培养担当民族复兴大任的时代新人，以扎实务实的学生工作助力高校思想政治教育高质量发展。
【作者系安徽工业大学机械工程学院讲师；本文系安徽工业大学2024年度校思想政治教育研究会专项课题“‘六尺巷’视域下化解当代学生宿舍矛盾的智慧与策略研究”（2024syzm03）】
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