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巷道乱停车顽疾长存 民生诉求屡被退单
天水日报
作者：小事
新闻 时间:2026年07月09日 来源:天水日报
开栏语
作风正则事业兴。抓作风，就是固根基、聚民心、促发展。
为深入贯彻落实习近平总书记关于加强党的作风建设的重要论述，推动全市作风建设年活动走深走实。即日起，本报将开设“龙城清风 作风建设”专栏，通过正向引领、问题曝光、整改反馈，以笔墨记录实干，以镜头弘扬清风，以监督推动落实。
我们将聚焦营商环境、项目建设、民生保障等重点领域，从群众身边的“小事”破题，记录党员干部转作风、优服务的担当风采。同时，以明察暗访、群众举报、监督检查为抓手，剑指推诿扯皮、庸懒散拖等突出问题，并跟踪整改成效、回应群众关切，让清风正气充盈龙城。
民生无小事，枝叶总关情。作为我市“听民声、察民情、解民忧”的12345政务服务便民热线，还兼具着政府部门集民智、强监督的重要作用，每月平台都会接到数以万计的各类群众诉求，但经平台派单转办相关单位后，总有一些诉求工单被退回或逾期，群众关切的急难愁盼难以得到及时解决，影响了群众对政府部门的满意度。
那么这究竟是群众反映的问题不属实导致，还是相关单位协同配合不畅、互相推诿、工作作风不实造成的呢？连日来，记者跟随市作风建设督查组进行了明察暗访。
7月2日，督查组首先来到天水市政务服务中心了解工单情况，中心党组成员、副主任刘永强介绍说，今年1至5月，12345政务服务平台共接到各类反映诉求107696个，向相关部门转派工单33499件，被退单达70件，逾期334件。记者注意到，近期典型工单分类中，飞将巷乱停车影响交通无人管等工单均被数次退回。
为何巷道停车这么小的问题也被退单？记者跟随督查组赶到秦州区解放路飞将巷实地暗访。只见巷口东侧立有“巷道两侧禁止停车”提示牌，巷内有两个“消防通道 禁止堵塞”标志牌，然而牌坊以北到天水古城入口隔离墩之间约四五十米长的巷道两侧，随意停放着自行车、电动车、电三轮等。两侧住宅楼上的居民说，这是他们每天出入的必走通道，可是天天都有电动车乱停乱放，周末和节假日乱停现象更严重，挡得居民出入实在不方便。
为了解巷道停车管理问题，记者随市作风建设督查组来到甘肃公航旅天水名城保护投资发展有限责任公司探访，综合管理部人员王轩说，公司4月份以来接到12345平台派的4次投诉单，但是公司负责管理的是天水古城景区内的事项，飞将巷牌坊到古城入口隔离墩之间的巷道属于公共道路，不属于古城范围，他们无权管理。第一次接单后他们疏通了乱停的车，之后几次由于对公共道路没有执法管理权，因此就退回了工单。
随后，督查组和记者前往秦州区城市管理局详细了解相关事宜，该局副局长缑鹏飞介绍，按照职责划分，城管局只负责管理人行道上停放的非机动车，对景区内的车辆无权管理。如果古城有大型活动要求管理小摊小贩，他们就会去古城管一管。飞将巷那儿以牌坊为界，牌坊以内为古城片区，不属于城区人行道，超出了城管局管辖范围，所以他们没有介入管理，也向12345反馈了情况。此事仅靠他们一家解决有困难，以后若区上召集街道、古城等多方面现场办公共同处理，协调明确了局里会积极执行。
上述两部门都说巷道不是自己的管辖范围，那么巷道所在的街道社区是否能管？7月4日，记者又找到秦州区西关街道自由路社区采访，工作人员吴丁说，社区接到过西关街道转派的投诉，已多次组织志愿者劝导停车者并搬离电动车，可他们一离开现场，后面的车很快又停放在此，还有些人并不听劝。再加上牌坊外面人行道上的电动车停放点被占用缩小，停进巷道里的车就更多了。“我们劝导、搬离只是临时性缓解，社区对巷道没有执法管理权，并不能根治乱停车问题。”
社区工作人员随后再到飞将巷对乱停的电动车进行搬离，沉重且上锁的电动车令他们颇为犯难。这时一居民驾车准备出巷道，他左挪右倒走走停停，好不容易车才驶出巷道，居民连呼巷道天天被挡太费劲了，真希望把消防通道真正弄畅通。
连日来，督查组通过对该诉求工单被退回问题的查访，得知群众投诉属实。市政务服务中心副主任刘永强就向督查组说过：“在办理过程中，存在承办单位协同机制运行不畅、配合不紧密、职责界限交叉模糊、管理缺失等相关问题。”
人民群众的小事，就是关乎民生的大事。群众通过12345热线，满心期待着相关部门能改进工作作风狠抓落实，主动作为、通力协作，着力为群众解决一件件“小事”，尽力而为办理好各项民生“大事”，真正让群众感受到党和政府的温暖。在此，我们将对群众关切的“小事”后续如何解决持续关注、跟进。
（作风建设采访组）
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