天水中石油昆仑燃气有限公司
开展入户服务人员岗位练兵活动
天水日报
作者：便捷
新闻 时间:2026年08月12日 来源:天水日报
本报讯 近日，天水中石油昆仑燃气有限公司组织入户服务人员开展岗位练兵活动。此次活动以“强技能、优服务、保安全”为核心，通过实操演练、全面检验并提升一线服务人员的综合业务能力，切实打通服务群众的“最后一公里”。
聚焦核心业务，夯实理论基础。本次岗位练兵紧扣入户服务实际需求，重点围绕燃气安检规范、隐患辨识、应急处置及客户服务沟通技巧等关键领域展开，深入浅出讲解燃气安全常识、设备操作规范与最新政策要求，并结合真实案例辅助说明。练兵人员认真学习、积极互动，进一步夯实了理论基础，强化了安全责任意识和服务理念。
强化实操演练，提升实战能力。练兵活动特别设置了实操演练环节，模拟真实入户场景，对燃气表具检查、阀门操作、泄漏检测、报警器测试等关键操作进行手把手教学和反复练习。同时，针对老旧小区管线复杂、用户沟通困难等常见难题，开展情景模拟和应急演练，有效提升了一线人员在复杂环境下的问题处置能力和沟通协调能力。
坚持学用结合，提升服务质效。岗位练兵的最终落脚点在于提升服务质量和保障用气安全。天水中石油昆仑燃气有限公司坚持将练兵成果转化为实际工作效能，要求全体入户服务人员将所学知识和技能运用到日常工作中，严格执行入户服务规范，做到“检查一户、宣传一户、服务一户”。同时，公司建立健全服务监督机制，定期对入户服务质量进行回访和抽查，确保练兵活动取得实效，真正让用户感受到安全、便捷、贴心的燃气服务。 （王艳）
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