精简办事环节 压缩办理时限 提升服务效能
我市全力打造便捷高效政务服务环境
天水日报
作者：建立 陇商通
新闻 时间:2026年08月25日 来源:天水日报
本报讯【天水融媒记者李欣桐】今年以来，我市聚焦企业群众办事需求，以“高效办成一件事”为核心抓手，通过流程再造、数据共享、服务升级、机制优化，全面精简办事环节、压缩办理时限、提升服务效能，全力打造便捷、高效、暖心的政务服务环境。
聚焦流程再造，精简环节提速度。针对企业开办、项目审批等重点领域及各类高频政务事项，全面梳理办事流程，整合重复材料、删减冗余环节、合并相近事项，推行“一窗受理、一次告知、一套材料、一表申请、一网通办”服务模式。对涉企经营、民生保障等高频事项进行系统性重构，打破部门业务壁垒，改变以往“分窗办、分段办、多次办”的模式，将多个关联事项打包整合为“一件事”集成服务，实现“一件事一次办、多事项集成办”。截至目前，全市政务服务事项时限压减率达94．07％，即办事项占比93．91％，平均申请材料精简至3．3份。
聚焦数字赋能，线上办事减跑动。依托甘肃政务服务网和“甘快办”APP，持续深化“互联网＋政务服务”，推动更多高频事项全程网办、掌上可办。积极推广线上申报、线上审核、电子证照、邮寄送达等服务，引导群众从“线下办”向“网上办、掌上办”转变，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，全市政务服务事项全程网办率达99．78％，免费邮寄政务服务事项办理结果1034件，平均跑动次数降至0．04次，不见面审批事项占比显著提升。
聚焦服务提质，精准便民优体验。优化政务服务大厅窗口布局，整合设置为工程建设项目审批、企业开办、交通运输等11个综合窗口；设立“高效办成一件事”“帮办代办”等6个服务专窗。配备专职帮办代办工作人员，为老年人、残疾人等特殊群体以及企业办事人员提供咨询引导、帮办代办等一对一专属服务，目前累计提供帮办代办服务超9000人次。严格落实一次性告知、限时办结、延时服务、容缺受理等制度，破解材料不全不能办、临近下班没法办、疑难事项不会办等问题，切实提升群众、企业办事获得感和满意度，今年以来政务服务群众满意度稳定在99．99％以上。
聚焦闭环监管，压实责任保实效。建立“事前梳理、事中督办、事后回访”全流程工作机制，定期梳理事项办理过程中的堵点、难点问题，动态优化业务流程、补齐服务短板。通过后台数据监测、日常督查、线上线下好差评等方式，对事项办理时限、服务态度、办理质量进行常态化监管，杜绝推诿扯皮、超时办结、流程烦琐等问题，目前全市政务服务事项按期办结率达99．68％。同时，畅通群众意见反馈渠道，主动收集企业群众办事诉求，今年以来共收到“陇商通”企业留言20条，均已按期答复，答复满意率100％，切实把企业诉求转化为优化营商环境的务实举措。
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