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流程再造优服务 便民利企提质效
——我市深化“高效办成一件事”持续优化营商环境
天水日报
作者：摸得着
新闻 时间:2026年09月18日 来源:天水日报
天水融媒记者 王琴
秋日的午后，天水市政务服务中心大厅内，叫号屏静静滚动，各窗口秩序井然。入口处，导服人员正热情引导办事群众，比起以前的人声嘈杂，如今的大厅安静了不少。交通运输窗口前，天水祥达运输有限责任公司副总经理刘亚军递上材料，工作人员在系统内核对电子证照，片刻间，营运证审验业务便办理完毕。
“推行电子证照以来，我们营运证的审验减少了好多的资料以及来回跑路的次数。”刘亚军告诉记者，原来审营运证，一个车光资料就要六七页，还要先到秦州区交通局、区政务大厅，最后再到市政务服务中心交通运输窗口，程序很烦琐。“现在这些环节都省了，办事情方便快捷得多了。”
一句朴实的感慨，是天水政务营商环境持续向好的生动注脚。2024年，习近平总书记视察甘肃时强调，要以更大勇气和决心深化改革、扩大开放。两年来，我市把这份嘱托落实到一项项改革、一次次服务当中，聚焦企业发展痛点难点，深入推进“高效办成一件事”，让营商环境的变化转化为企业群众可感可及的便利。
■证照上网 审验减负
刘亚军记忆里“多地来回跑”的经历，曾是不少道路运输企业和从业人员的共同困扰。如今，随着道路运输电子证照全面推行，大件运输许可、从业资格证换发补发、诚信考核等高频事项纳入全程网办，窗口长队变短，大厅线下办事压力显著减轻。
市政务服务中心交通运输窗口负责人申强强介绍，近两年，交通运输窗口扎实做好日常业务办理，2025年累计办件3.5万余件。2026年以来，依托作风建设年活动和深化“三抓三促”行动，窗口持续优化交通运输领域营商环境，主动深入企业开展政策宣讲，为办事存在困难的从业人员现场答疑、提供帮办代办服务。“截至目前，今年累计办件4.2万余件、网办2.9万余件，整体网办率接近70%，6至8月连续三个月网办率稳定在70%以上。”申强强说，这些变化切实减轻了企业和群众的办事负担，全面提升了政务服务质效。
资料变薄、跑腿变少，一张营运证的变化，折射的是政务服务理念的深刻转变。
■审批瘦身 项目提速
项目审批，曾是企业办事最头疼的环节之一。如今，在市政务服务中心住建窗口，工程建设项目审批变得越来越“轻快”。
市住建窗口以工程建设项目审批制度改革为突破口，聚焦企业办事需求，持续深化“高效办成一件事”集成服务、落实“四个清单”动态管理。全市累计服务开工“一件事”建设项目318个，办件632个；竣工联合验收“一件事”建设项目86个，办件252个；“水电气热网”联合报装“一件事”209个，全流程审批时限压缩至52个工作日内。同时，全面推行施工许可“分阶段办理”，助力建设项目分期开工。
“我们以高效便捷的政务服务，保障项目建设快落地、快建设、快见效，推动城乡建设高质量发展。”市政务服务中心住建窗口负责人郑文亮说。
变化不只发生在窗口。市政务服务中心建立“项目管家”全生命周期服务体系，组建“服务专班+专属代办员+部门联络员”三级服务队伍，主动对接、靠前服务，累计为华天科技股份有限公司保障性租赁住房、保亿·风景御园、天水市蓓蕾高级中学新校区建设、甘肃久联能源液化石油气灌装站等218个重大建设项目、招商引资项目提供全程代办服务，全力兑现“只要企业定了干，一切手续政府办”的服务承诺。
■帮办暖心 群众省心
营商环境的温度，既体现在企业办事的速度上，也蕴藏在对每一位办事群众的贴心服务中。
记者在市政务服务中心大厅采访时，遇到前来办理医保异地备案的67岁市民王秀兰。她不会操作智能手机，子女又不在身边，一进门便有些不知所措。帮办代办咨询点的导服人员主动迎上前，引导她前往“银发通道”，由帮办代办员全程陪同，在“甘快办”APP上填报信息、上传材料，十余分钟就办结业务。“我原以为要跑好几趟，没想到进门就有人接待，坐着等候就能办好。”王秀兰说。
市政务服务中心帮办代办团队工作人员罗璇告诉记者，像王秀兰这样的老年群众，她每天都要接待多位。“我们多跑腿、多解释，他们就能少跑路、少为难。”
如今，这类帮办代办服务已累计惠及特殊群体9241人次。今年以来，市政务服务中心锚定便民利企核心目标，以流程再造、场景创新、普惠服务、诉求闭环为抓手，健全全链条帮办代办服务体系。全市59项“高效办成一件事”重点事项共办理11.15万件，实现甘肃省政务服务网天水子站、“甘快办”APP、市县两级实体大厅三端同步上线、全域通办。
这背后，依托“材料清单+流程清单”双清单预审、“容缺受理+并联审批”、“三色预警”督办等一整套机制支撑。线上预约、进度查询、评价反馈一体化运行，12345热线、政务服务“好差评”常态化回访……一套改革组合拳落地见效：59项“高效办成一件事”重点事项平均办理时限压缩93.76%，申报材料精简至3.39份，群众线下跑动频次下降95%。
“全市政务服务事项网办覆盖率100%、全程网办率达99.68%、企业群众办事平均跑动次数仅0.03次。”市政务服务中心副主任杨璇如表示，中心将持续以“三抓三促”行动和作风建设年活动为牵引，补短板、强弱项、创亮点，全面提升政务服务规范化、精细化、智能化水平，全力服务保障全市经济社会高质量发展。
一个窗口的便利，源自全市59项“高效办成一件事”事项落地；一张电子证照，连着218个重大项目的全程代办。两年来，我市通过一次次流程再造、一项项暖心服务，把“以更大勇气和决心深化改革、扩大开放”的要求，转化为企业群众看得见、摸得着、感受得到的实际成效，为全市经济社会高质量发展注入源源不断的强劲动能。
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