清水县
双线联动解民忧 综治服务暖民心
天水晚报
作者：法院 进门式
新闻 时间:2026年04月13日 来源:天水晚报
本报讯【天水融媒通讯员李榕 王永强】近日，走进清水县综治中心群众接待大厅，窗明几净、秩序井然，法律服务、矛盾调解等窗口前工作人员正耐心接待群众，各专业调解室内，调解员与当事人促膝交谈，一场场纠纷在这里高效化解。与此同时，全县网格员们穿梭在村社网格间，用“陇情e通”APP将发现的问题实时上传至甘肃省智慧政法综合信息平台，让矛盾纠纷化解跑出“加速度”。
今年以来，清水县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“主动创稳”为统揽，通过线下“一站式”调处服务与线上“智慧化”治理体系双轮协同，全力打通服务群众的“最后一公里”，推动基层综合治理效能持续提升。
“这笔欠款已经10多年了，走法律途径太繁琐，我也耗不起。多亏了综治中心，工作人员认真负责，当天就帮我把钱要回来了。”陇东镇田湾村村民陈宝贵说。他口中的“烦心事”，是一笔长达10余年的欠款纠纷，此前他尝试多种方法，一直未能解决，直到来到综治中心寻求帮助，工作人员迅速联动相关部门，仅用一天就促成双方达成协议，帮他追回了欠款。
为彻底解决群众以往“多头跑、来回找、事难办”的痛点，清水县做强“一站式”服务平台，统筹公检法司、信访、教育、卫健、住建等21个部门38名工作人员常驻、轮驻，配套设立34间集调解、诉讼、心理咨询等多功能于一体的厅室，健全“综治中心负责程序性推进、办理部门负责实质性解决”工作流程，实现群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决。
今年以来，清水县乡综治中心受理督办群众服务事项879件，同比提升125％；全县排查矛盾纠纷3258件，化解率达95．2％。从婚恋家庭、邻里纠纷到欠资欠薪、房产物业矛盾，各类诉求都能得到依法妥善处理，真正实现“只进一扇门，办结所有事”。
线下大厅做好群众“上门求助”的兜底服务，城区网格则主动下沉、靠前排查。在清水县，网格员每日与群众面对面沟通，第一时间掌握群众急难愁盼，把治理触角延伸至每一个角落。
“每天我都会在负责的网格内巡查走访、入户摸排，发现任何问题，第一时间用‘陇情e通’APP上传至平台，综治中心有专人负责信息的汇集、分析、研判和流转督办。”清水县网格员高丹的手机里，“陇清e通”APP是日常工作的“必备工具”。作为网格治理的“前哨”，她通过巡查及时发现矛盾隐患，将问题上传至甘肃省智慧政法信息平台，让小矛盾在萌芽状态就得到化解。
除了线上线下协同解纷，清水县综治中心还常态化开展巡回宣传活动，将矛盾调解、法治宣讲送到村社、网格一线，从源头化解矛盾风险。中心整合公安、法院、司法等部门调解力量，下沉基层开展示范调解，推广“进门式”婚恋家庭纠纷调处、“网格化＋小板凳”等工作法，实现“调解一案、教育一片”，为清水县经济社会高质量发展筑牢平安根基。
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