市妇幼保健院
推行错峰随访
天水晚报
作者：
新闻 时间:2026年05月21日 来源:天水晚报
在作风建设年活动深入推进之际，市妇幼保健院妇科门诊紧扣“转作风、优服务、提效能”工作目标，聚焦术后康复随访关键环节，推行午间错峰暖心随访，把人文关怀融入诊疗全过程，用有温度的服务守护女性术后健康。
为最大限度方便患者、避免随访电话打扰工作和休息，妇科门诊优化随访时段，将术后回访统一安排在午间闲暇时段，常态化开展术后1月、3月、6月阶段性跟踪随访，真正做到服务贴心、不扰日常。
不同于程式化电话问询，科室坚持以患者为中心，变“被动问答”为“主动关怀”。随访中，医护人员细致了解患者身体恢复情况，针对术后护理、饮食调理、科学避孕等常见问题逐一答疑解惑；耐心倾听患者心理诉求，通过共情沟通舒缓术后焦虑情绪、消解康复顾虑。同时详细记录患者身体细微变化，结合个体情况提供专属康复指导，实现术后关键节点全程跟踪、闭环管理，全力保障康复质量。
“特意选不打扰我的时间回访，时刻惦记我的恢复情况，真的特别暖心。”不少患者的认可，是对科室精细化随访服务的最好肯定。
小小随访细节，彰显作风转变。妇科门诊以叙事医学为引领，摒弃冰冷固化的服务模式，同步做好生理康复指导与心理人文关怀，从流程优化、细节完善、沟通提升、素养提质多方面抓实作风建设，推动服务从“完成任务”向“用心服务”转变，让每一位患者都能感受到尊重与温暖。 （马俊玉）
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