暖心服务护航银发出行
麦积公安出入境开设老年办证专场
天水晚报
作者：
新闻 时间:2026年06月23日 来源:天水晚报
本报讯【天水融媒记者景春燕】 近日，麦积公安分局出入境办证大厅聚焦老年群体办事难题，暖心开设老年人办证专场，以一对一专属服务，高效协助十余位老年市民完成边境通行证办理，用贴心服务践行“服务无境”的为民初心。
据悉，此次接受服务的市民均为六十岁左右的老年自驾爱好者，众人提前规划好了新疆自驾游行程，却在边境通行证办理环节遇到了难题。由于不熟悉线上办证操作流程，无法自主提交申请，眼看出行计划受阻，老人们十分焦急，随即致电出入境办证大厅求助。
接到群众求助电话后，大厅工作人员第一时间安抚老人情绪，急群众之所急，迅速统筹调配窗口资源，专门为这群老年群众开设办证专场。工作人员特意腾出三个专属办证席位，选派三名业务骨干提供全程一对一指导服务。针对老年人操作手机不熟练、看不懂线上流程、容易操作失误等问题，工作人员耐心细致手把手教学，逐一指导老人完成身份证扫描、个人信息填报、目的地及通行路线选择等全流程操作。
办理过程中，工作人员全程耐心答疑，反复核对填报信息，经过近两个小时的高效有序办理，十余位老人的边境管理通行证申请全部顺利办结。
为进一步便利老年人后续办事，工作人员还贴心地整理了证件查询、领证流程，手写在便笺纸上逐一交给老人，让大家清晰知晓后续流程，免去跑腿麻烦。
“刚才急得手心冒汗，没想到这么快就办妥了，真是太感谢你们了！”顺利办完业务的老人满心欢喜，连连为窗口服务点赞。大家纷纷表示，公安出入境工作人员的暖心服务，解决了老年人出行的大难题，让大家真切感受到了政务服务的温度。
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