以适老化改造为抓手破解老年群体消费壁垒
天水晚报
作者：汪昌莲
新闻 时间:2026年07月28日 来源:天水晚报
□汪昌莲
如今，越来越多退休老人主动丰富晚年生活，释放多元消费需求。但多地服务场所设置阶梯化年龄准入红线，旅游、金融、线上消费等领域普遍存在年龄上限限制、智能设备准入壁垒，将高龄老人、数字素养不足的老年群体挡在服务门外。旅行社拒收高龄游客、银行设置老年信贷年龄壁垒、电商平台依赖全流程线上验证，种种硬性门槛，制造了银发群体的消费不公，成为老年人享受公共服务与消费便利的隐形阻碍。
消费权是公民的基本权利，年龄与数字操作能力绝非评判消费资格的标准。当下银发消费市场持续扩容，商家争相推出养老产品、老年保健品逐利，却在标准化服务上层层设限。众多独居老人的出行、理财、采购需求无处落地，农村及低学历老人看不懂线上协议、线下人工窗口缩减，办事消费处处碰壁。这种“逐利无底线、服务有高墙”的矛盾，违背了银发经济惠民便民的初衷，也给老年人日常生活带来诸多不便。
破解老年消费壁垒，关键在于系统化推进全行业适老化改造，平衡风控刚性与服务温度。适老化改造绝非增设老花镜、休息座椅等表面举措，而是重构消费准入全流程规则。线下场景应保留人工窗口，简化办事材料，提供大字合同、语音讲解、专人代办等暖心服务，针对高龄、认知偏弱老人，设置双人告知、家属确认的缓冲机制。线上平台需优化适老模式，精简验证流程，取消强制人脸识别等单一准入方式，支持电话预约、线下核验。同时，金融、旅游行业应摒弃“一刀切”年龄限制，将审核重心转向健康状况、履约能力与陪同保障，制定差异化准入方案。
规范行业行为、破除隐形壁垒，离不开监管兜底与制度约束。市场监管、文旅、金融等部门应出台统一的银发消费适老化标准，明令禁止以年龄、数字能力为由拒绝老年人正常消费。通过专项整治，对设置不合理准入门槛、无适老配套的商家约谈整改、公开曝光。同时建立银发商户激励机制，保留现金支付、人工办理等传统渠道，搭建老年消费纠纷快速调处通道，简化举证流程，降低老年人维权成本。
此外，社区应常态化开展消费科普与反诈宣传，补齐老年人消费认知短板，帮助其规避消费陷阱。商家也要转变经营思维，摒弃两极化营销模式，推出条款清晰、风险透明的适老产品，以精细化服务管控风险。
人口老龄化背景下，保障老年群体消费公平是民生治理的重要课题。唯有全方位落地适老化改造、优化服务供给、强化刚性监管，拆除有形与无形的消费壁垒，才能让老年人平等享受时代发展红利，让银发经济更有温度、更具暖意。
□据《北京青年报》
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