暖心导诊优服务 便民护航就医路
——市妇幼保健院门诊优化便民服务纪实
天水晚报
作者：
新闻 时间:2026年08月20日 来源:天水晚报
为持续改善群众就医体验，聚焦患者就医过程中的急难愁盼问题，天水市妇幼保健院门诊以志愿服务、党员示范岗为抓手，全方位优化门诊导诊便民服务，从咨询答疑、自助操作、陪诊护送、便民帮扶等多维度发力，把暖心服务贯穿患者就医全流程，让就医更省心、更舒心。
在门诊一楼导诊服务台，“党员示范岗”“学雷锋志愿服务站”标识醒目亮眼，身穿红色志愿马甲的医护志愿者坚守岗位，成为门诊里温暖的风景线。面对拿着检查单据面露疑惑的就诊群众，志愿者俯身细致核对单据内容，逐条讲解检查项目、缴费流程与就诊科室位置；遇到身体不适、情绪焦虑的患者，工作人员贴心递上温水，用耐心安抚舒缓患者紧张心情，立足导诊前台做好就医“第一站”答疑引导。
针对不少中老年患者不熟悉自助设备操作的痛点，门诊在自助服务区安排专人值守帮扶。在标有“办卡、挂号、缴费、打单”功能的自助终端旁，志愿者全程陪同就诊群众，手把手指导患者操作自助机，协助完成办卡挂号、费用缴纳、报告单打印等业务，打破老年人“不会用机器”的就医壁垒，切实发挥自助设备便民效能。
围绕行动不便、特殊就诊人群，医院做实便民陪诊服务。遇到腿脚不便、身体虚弱的就诊患者，志愿者主动推送便民轮椅，全程护送患者穿梭于候诊区、采血室、诊室之间；在静脉采血等候区域，志愿者穿梭在候诊座椅旁，留意候诊群众需求，安抚采血患儿与陪同家属情绪，及时解答采血相关疑问，缓解孩儿焦虑。
儿科就诊是门诊重点服务板块，针对幼儿采血易哭闹抗拒的特点，采血室医护人员配合志愿者温柔安抚患儿，专人怀抱孩童固定体位，娴熟规范完成采血操作，用专业与温情减少孩子就医不适感。从院前引导到院内诊疗，全链条贴心服务落地见效果。
（代小红）
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