畅沟通 听诉求 抓整改
市一院精准优化门诊就医服务
天水晚报
作者：高娟
新闻 时间:2026年09月17日 来源:天水晚报
本报讯 近日，天水市第一人民医院门诊部组织召开9月门诊工作患者座谈会。通过面对面坦诚交流、心贴心倾听患者诉求，切实推动门诊服务提质、增效、升级。
座谈会采用“问卷调研+现场座谈”双轨并行模式，现场发放并回收《门诊患者意见及建议征集表》25份，回收率100%。其中，收集有效改进建议6条、服务亮点肯定意见3条，实现患者意见征集全覆盖、诉求收集精准化。
座谈会上，患者及家属代表畅所欲言、坦诚建言，结合自身就医体验，围绕诊疗质量、服务态度、就诊流程、就医环境四个方面积极提出意见建议。大家对门诊导诊人员热心亲和、耐心帮扶老年患者的暖心服务给予高度肯定，同时实事求是反映了候诊时间偏长、部分专科号源紧张、直梯拥堵等就医堵点、难点问题。一条条真实的评价、一条条恳切的建议，为医院持续优化服务流程、改进服务细节提供了宝贵的第一手资料。
座谈现场，工作人员认真倾听、细致记录，对患者代表提出的问题逐一回应、逐项解答，坚持“现场能解决的当即答复、需要统筹研究的建档跟进”，切实做到群众诉求件件有着落、事事有回音，实现医患良性互动、沟通“零距离”。
会后，门诊部第一时间对收集到的意见建议进行分类汇总、梳理剖析，建立完善问题整改台账，明确整改责任、整改措施和完成时限，实行清单化管理、“挂账销号”闭环推进，确保各类问题整改落地见效、常态长效。 (高娟)
放大
缩小
默认